FAQ
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?+
Wir versenden mit DHL und liefern innerhalb Deutschlands in 2–3 Werktagen. Bestellungen bis 14:00 Uhr werden meist noch am selben Tag versandt.
Was kostet der Versand?+
Der Versand ist kostenlos.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?+
Ja. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner DHL-Sendungsnummer und einem Tracking-Link.
Was passiert, wenn niemand zu Hause ist?+
DHL hinterlässt eine Benachrichtigung und liefert das Paket an einen nahegelegenen Paketshop oder hinterlegt es an deiner nächsten Packstation. Du hast 7 Werktage Zeit, es abzuholen.
Liefert ihr auch ins Ausland?+
Aktuell liefern wir ausschließlich nach Deutschland. Auslandslieferungen sind für die Zukunft geplant. Schreib uns gerne, wenn du aus einem anderen EU-Land bestellen möchtest.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?+
Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna (Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung), Apple Pay sowie Google Pay.
Ist die Zahlung sicher?+
Ja. Alle Zahlungen laufen über SSL-verschlüsselte Verbindungen. Wir speichern keinerlei Kartendaten, die Zahlungsabwicklung übernehmen ausschließlich zertifizierte Zahlungsdienstleister.
Warum steht keine Mehrwertsteuer auf meiner Rechnung?+
Goldsaff ist ein Kleinunternehmen nach §19 UStG. Das bedeutet, wir erheben keine Mehrwertsteuer und weisen sie daher auch nicht auf der Rechnung aus. Das ist vollkommen rechtmäßig und entspricht dem deutschen Steuerrecht. Als Privatkunde hat das keinerlei Auswirkungen auf deinen Kauf.
Rückgabe & Erstattung
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?+
Du hast 14 Tage ab dem Tag des Erhalts, um die Ware zurückzusenden. Das Produkt muss sich in ungebrauchtem Zustand und in der Originalverpackung befinden.
Wie starte ich eine Rückgabe?+
Schreib uns einfach per WhatsApp oder E-Mail und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir schicken dir die Rückgabeanleitung innerhalb von 24 Stunden, unkompliziert und ohne Formulare.
Wer trägt die Rücksendekosten?+
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägst du als Käufer die Rücksendekosten. Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir alle Kosten vollständig.
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?+
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 5–7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen, was nun?+
Das tut uns leid. Mache bitte ein Foto des beschädigten Produkts und schick es uns per WhatsApp oder E-Mail. Wir kümmern uns sofort: entweder mit Ersatz oder vollständiger Rückerstattung, ohne Rücksendung deinerseits.
Produkte & Qualität
Woher kommen die Produkte?+
Alle Produkte werden sorgfältig von geprüften Herstellern bezogen und vor der Aufnahme in den Shop persönlich getestet. Kein Produkt landet im Shop, das wir nicht selbst in der Hand gehalten und für gut befunden haben.
Bestellungen & Support
Kann ich meine Bestellung stornieren?+
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. Schreib uns so schnell wie möglich per WhatsApp. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, du kannst die Ware jedoch im Rahmen des Widerrufsrechts zurücksenden.
Wie erhalte ich meine Rechnung?+
Du erhältst deine Rechnung automatisch per E-Mail nach dem Kauf. Solltest du sie nicht finden, schau in deinem Spam-Ordner nach oder melde dich bei uns, wir schicken sie gerne erneut.
Wie kann ich euch erreichen?+
Am schnellsten per WhatsApp, wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden. Alternativ erreichst du uns per E-Mail. Kein Bot, kein Callcenter, du schreibst direkt an uns.